OBOS är en av Norges och Sveriges största bostadsutvecklare. År 2020 etablerades OBOS medlemsprogram i Sverige för att även ge svenska bostadsköpare förtur till bostäder och exklusiva medlemsförmåner.

“På OBOS tror vi på att bygga starka relationer med våra medlemmar för att hjälpa dem att uppnå sin dröm om ett eget hem och komma in på bostadsmarknaden.”

-Anna Clara Dettner von Vegesack, Head of Loyalty på OBOS. 

Att skapa goda relationer kräver bra kommunikation. För OBOS är fakturor och betalningsprocessen viktiga kommunikationskanaler.

“Vi lägger stor vikt vid vår kommunikation. Det handlar om en ‘från mig till dig’-mentalitet, det ska vara personligt. Våra medlemmar är vår viktigaste tillgång. Vi vill behålla dem som medlemmar även efter att de har köpt sin första bostad.”

-Anna Clara.

Förenklad betalningsprocess

En smidig betalningsprocess är avgörande för alla medlemsorganisationer. När OBOS etablerades i Sverige var den norska betalningsmodellen inte optimal. Det norska systemet innebar att medlemmarna behövde kopiera ett 25-siffrigt OCR-nummer från en PDF, vilket ofta ledde till felaktiga siffror, extra administrativt arbete och försenade betalningar.

Med hjälp av Orbyt introducerade OBOS Kivra som en fakturakanal i början av 2024. Resultatet var omedelbart – betalningsgraden ökade från 72% till 92%. Dessutom började de flesta medlemmar betala direkt vid första kontakt, istället för efter att ha fått en betalningspåminnelse. OBOS noterade även en minskning av antalet frågor från medlemmar om hur fakturorna skulle betalas.

“Efter att vi bytte till Kivra betalade många medlemmar sin årsavgift direkt. Innan Kivra var det vanligast att betalningen kom först efter en påminnelse.”

-Anna Clara

För att förenkla processen ytterligare införde OBOS Swish nästan omgående och hoppas att de svenska medlemmarna kommer att uppskatta de nya betalningsalternativen.

Matchning via e-post

På grund av skillnader i regler mellan länder var Kivras nya funktion att matcha mottagare via e-post istället för personnummer den optimala lösningen för distributionen av fakturor. Att matcha via e-post ger samma höga säkerhet och räckvidd.

“Kivras möjlighet att matcha via e-post istället för personnummer var avgörande för oss.”

-Anna Clara

OBOS ser nu fram emot att utveckla sin närvaro i Kivra ytterligare genom att lägga till direktkontaktvägar i appen, vilket förhoppningsvis kommer att göra att medlemmarna känner sig ännu mer hemma.

“Vi brinner för våra medlemmar, det är personligt. Därför är det viktigt att ha Kivra som hjälper oss att förenkla kundresan.”

-Anna Clara. 

Starka partnerskap

OBOS arbetar dagligen för att hjälpa sina medlemmar att ta sig in på bostadsmarknaden. För att lyckas krävs starka partnerskap. Med Orbyt får OBOS en partner som anpassar sig till de marknader de verkar på, eftersom Orbyt är anslutet till alla relevanta kanaler och partners i Europa.

Genom samarbetet med Orbyt kan OBOS enkelt koppla upp sig mot Orbyts nätverk av partners, inklusive Kivra.

“Med Orbyt har vi en partner som bryr sig och levererar nya, relevanta lösningar. När vi ville ansluta oss till Kivra såg Orbyt till att vi snabbt kom igång.”

-Jeanette Ousdal, IT Delivery Manager på OBOS.

Om OBOS

OBOS ägs av sina 600 000 medlemmar och är idag en av de största bostadsutvecklarna i Norge och Sverige. Sedan 1929 har de byggt bostäder över hela Sverige – från lägenheter till villor, både i städer och på landsbygden. Medlemmar får förtur till nya bostäder och tomter, större trygghet i sitt bostadsköp samt tillgång till en rad erbjudanden och upplevelser.

Om Orbyt

Orbyt erbjuder en integrerad SaaS-plattform som digitaliserar hela fakturerings- och betalningsprocessen. Orbyt levererar en tjänst som bygger på vår djupa kunskap om de branscher vi verkar inom, deras behov och utmaningar, och kombinerar detta med vår expertis inom distribution, fakturering och betalningar.

Om Kivra

Kivra är Sveriges största och säkraste plattform för viktiga dokument såsom brev, kvitton och fakturor. Idag kopplar Kivra samman majoriteten av alla medborgare, företag och myndigheter på ett tryggt sätt, vilket möjliggör säker och effektiv kommunikation.