Halmstads Energi, HEM, har sedan 2006 levererat el, värme, kylning, avfallshantering och energitjänster till sin stad. År 2022 inledde de ett samarbete med Orbyt för att förbättra sina fakturerings- och distributionslösningar.

Hållbarhet i fokus

Att arbeta och tänka hållbart är en viktig del av allt HEM gör. Det handlar om deras samarbeten, val av lösningar, ansvarsfulla inköp och inte minst en trygg arbetsmiljö för medarbetarna.

Som en del av sin vision och framtida strategi behövde HEM byta leverantör för fakturering.

Smartare kundkommunikation

 

År 2021 började HEM söka efter en ny leverantör för fakturering och distribution, då de inte ville förlänga sitt avtal med sin dåvarande partner. De ville ha mer än bara en leverantör – de behövde en partner som kunde leda dem framåt och hjälpa dem att fatta rätt beslut i den komplexa världen av multikanaler, fakturor och betalningar.

Orbyt är en marknadsledande integrerad Software-as-a-Service-plattform som erbjuder en helhetslösning för multikanalsdistribution. För HEM var Orbyt en okänd aktör på marknaden – men det visade sig vara den perfekta matchningen.

”För oss kom ni från ingenstans, men det visade sig vara den bästa lösningen. Efter att ha uppfyllt alla våra krav på bästa möjliga sätt insåg vi att Orbyt inte bara var ännu en leverantör – utan en partner att växa med.”

En partner för framtiden

När HEM började söka efter en ny leverantör hade de specifika krav inom allt från säkerhet, datalagring och kommunikation till IT-funktionalitet och mer därtill. Orbyt lyckades uppfylla varje enskilt krav. Utöver de grundläggande behoven sökte HEM inte bara en distributionsplattform utan också en kommunikationshub.

”Vi ville att all kundkommunikation skulle skickas från samma plattform. Inte bara fakturor, utan även information från marknadsföring, kundservice, ekonomi och andra avdelningar. Och det är precis vad Orbyt ger oss.”

Christer Norberg

Orbyt förenklar komplexiteten och gör det möjligt för HEM att nå och kommunicera med sina kunder i deras föredragna kanaler, samtidigt som kundresan förbättras. Orbyt integreras sömlöst i företagets befintliga kommunikationsstrategi och skapar den bästa möjliga användarupplevelsen.

”Det finns många leverantörer som erbjuder samma grundläggande produkt som Orbyt. Men vi upplever att Orbyt-teamet verkligen är genuint intresserade av våra behov. Vi behövde någon som kunde hjälpa oss att ta nästa steg och fatta rätt beslut.”

Christer Norberg

En smidig process

På Orbyt fokuserar vi på att leverera en tjänst som bygger på vår djupa kunskap om de branscher vi verkar i, deras behov och utmaningar, samt vår expertis inom distribution, fakturering och betalningar.

HEM letade efter en partner med gedigen marknads- och branschkunskap. Orbyts metod är att ta fullt ansvar för de processer vi är experter på och att växa tillsammans med våra kunder. Vi vill att våra kunder ska lyckas – därför handlar vår leverans om så mycket mer än att bara få dem igång.

”För att verkligen hjälpa våra kunder att lyckas måste vi gå in i projekten med hjärta och empati, se våra kunder och förstå deras behov. Vi behöver också förstå slutanvändarnas behov och hur de kan få den bästa möjliga kundupplevelsen. Vi bygger en partnerrelation med våra kunder och vill vara en del av deras resa och framgång.”

Linda Rønning, Head of Project Management på Orbyt

Implementeringsprojektet med HEM har varit positivt från början till slut. Trots komplexa interna system har Orbyt-teamet guidat HEM på ett effektivt och smidigt sätt.

”Från dag ett har ni varit positiva, proaktiva, optimistiska och väldigt hjälpsamma. Vi är inga experter, och därför behövde vi någon som kunde hålla oss i handen, guida oss genom projektet och pusha oss över mållinjen. Och det gjorde ni – och mer därtill!”

Christer Norberg

Under ledning av Orbyts Head of Project Management, Linda Rønning, har teamet arbetat nära Christer och hans team genom hela projektet. Även när utmaningar uppstod och allt inte gick enligt plan, hittade vi tillsammans bra lösningar.

”Jag har arbetat i många projekt med olika system och utmaningar. Linda och hennes team ställde rätt frågor och var proaktiva. Istället för att lägga allt ansvar på oss, ledde Orbyt oss genom projektet och var tydliga med vad som behövdes för att få oss i produktion. En exceptionellt bra process från Orbyts sida, från början till slut.”

Christer Norberg