PRO, Pensionärernas Riksorganisation, är Sveriges största organisation för pensionärer med över 250 000 medlemmar över hela landet. Organisationen erbjuder sociala aktiviteter, utbildning, resor och opinionsbildning, och stödjer en stark och aktiv gemenskap för pensionärer i Sverige.

Med en betydande volym fakturor och medlemsdokument som distribueras årligen är effektiva och tillförlitliga betalningsprocesser avgörande för att stödja PRO:s verksamhet och medlemsservice.

Utmaningen

Autogiro, Sveriges etablerade system för direktdebitering baserat på Bankgirots nationella betalningsinfrastruktur, har länge varit den föredragna metoden för återkommande betalningar. Dock har onboarding till Autogiro traditionellt varit beroende av manuella processer.

Hos PRO innebar detta pappersmedgivanden, manuell validering av kontouppgifter och administrativa uppföljningar. Med endast cirka 15 % av medlemmarna som använde autogiro var majoriteten av betalningarna fortfarande beroende av manuella fakturabetalningar.

För PRO innebar detta onödig administration, en högre risk för fel och begränsade möjligheter att skala återkommande betalningar effektivt.

Lösningen

Tillsammans med Orbyt introducerade PRO Digital Autogiro Onboarding, vilket moderniserade hur medlemmar aktiverar återkommande betalningar. Lösningen ersätter inte Autogiro.

Den moderniserar hur medlemmar ansluter sig till Autogiro.

Lösningen kombinerar Bankgirots Autogiro-infrastruktur, BankID för digital identifiering och Open Banking-baserad kontovalidering för att skapa en helt digital onboardingresa.

Medlemmar kan aktivera Autogiro inom några minuter direkt via befintliga kommunikationskanaler såsom fakturor och påminnelser. QR-koder på fakturor och påminnelser gör det möjligt för medlemmar att direkt nå betalning eller aktivering av Autogiro med en enkel skanning.

Resultatet är en sömlös upplevelse byggd på en betalningsmetod som medlemmar och svenska konsumenter redan känner till och har förtroende för.

Resultaten

Effekten var omedelbar när medlemmarna fick tillgång till den digitala onboardingresan:

• 75 % onboardinggrad
• 50 % ökning av Autogiro-aktiveringar inom en månad
• Noll manuella uppföljningar krävs

Med kontouppgifter validerade i förväg och medgivanden bekräftade digitalt eliminerades behovet av manuella korrigeringar och administrativ hantering.

”Den största fördelen är att mycket manuellt arbete har tagits bort. Det sparar tid och minskar fel. Det kompletterar också vår befintliga kundresa med en helt digital onboardingresa.”

Dan Larsson, PRO

Levererade nyckelfördelar

• Sömlösa medlemsresor med modern betalningsaktivering
• Ökad användning av Autogiro och högre andel återkommande betalningar
• Minskad manuell administration och operativ arbetsbelastning
• Förbättrad datakvalitet genom automatiserad kontovalidering
• Flexibla kommunikationsflöden utan extra kostnader för förändringshantering

Framåtblick

PRO och Orbyt fortsätter att utveckla lösningen genom API-baserade integrationer, vilket möjliggör onboarding till Autogiro direkt via digitala kanaler såsom webbplatser, appar och digitala checkoutflöden.

Tillsammans bygger partnerskapet en skalbar grund för automatiserade betalningar och moderna medlemsupplevelser.

Läs mer om hur Orbyt hanterar Autogiro Onboarding